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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务基本概念1

1.1.1　什么是电子商务1

1.1.2　电子商务的定义2

1.1.3 电子商务的特点2

1.1.4　电子商务的内容3

1.2　电子商务的发展过程3

1.2.1 时代背景3

1.2.2　电子商务的发展3

1.2.3　全球电子商务现状4

1.2.4　国内电子商务的发展和应用5

1.3　电子商务的功能6

1.4 电子商务的作用和影响6

1.4.1 电子商务的作用6

1.4.2　电子商务的影响7

1.5　电子商务的应用领域9

1.6　海尔集团电子商务的发展案例9

1.6.1　海尔集团主页9

1.6.2　海尔集团的世界著名度10

1.6.3　海尔集团的发展策略10

1.7　练习10

第2章 电子商务的框架、模型和模式12

2.1 电子商务的框架12

2.1.1 电子商务的社会人文框架12

2.1.2　电子商务的自然科技框架13

2.1.3 电子商务的运用设施框架14

2.2　电子商务的模型14

2.2.1 电子商务的概念模型15

2.2.2 电子商务的交换模型15

2.3 电子商务的模式17

2.3.1　企业对企业模式（B to B模式或B2B）17

2.3.2　企业对消费者（B to C模式或B2C）18

2.3.3　消费者对消费者（C to C模式或C2C）18

2.3.4　企业对政府（B to G模式或B2G）18

2.3.5 消费者对政府（C to G模式或C2G）19

2.3.6 政府对政府（G to G或G2G）19

2.3.7 企业对企业和消费者（BBC）19

2.4　企业对消费者案例——Priceline.com网上售机票19

2.4.1　Priceline.com网上售机票公司19

2.4.2　北京天天打折网站Tiantiandazhe.com20

2.5　练习21

第3章 电子商务的网络技术22

3.1 网络技术22

3.1.1 网络简介22

3.1.2　网络分类22

3.1.3 网络操作系统23

3.2　网络结构和协议23

3.2.1 开放系统互联参考模型OSI/RM23

3.2.2　TCP/IP协议24

3.3　网络互联25

3.3.1 中继器和集线器26

3.3.2 网桥26

3.3.3 路由器26

3.3.4　网关26

3.4　Internet基础26

3.4.1 Internet技术27

3.4.2　Internet接入30

3.4.3　Internet服务30

3.4.4　标记语言和Web页32

3.4.5　多媒体技术32

3.5　EDI技术33

3.5.1　EDI特点33

3.5.2　EDI的标准34

3.5.3　EDI的软件结构34

3.5.4　EDI连接和EDI硬件35

3.5.5　EDI硬件35

3.5.6　EDI通信网络35

3.5.7 Internet EDI36

3.5.8　EDI应用37

3.5.9　典型EDI应用系统37

3.6　WWW客户机／服务器和数据管理38

3.7　Internet、内部网和外部网39

3.7.1 内部网39

3.7.2　外部网39

3.8　网络安全40

3.8.1 电子商务安全的标准40

3.8.2　防范黑客的攻击41

3.8.3　加密技术41

3.8.4　数字认证技术42

3.8.5　密钥管理43

3.8.6　构建安全网络43

3.9　数据仓库和数据挖掘44

3.9.1　数据仓库44

3.9.2　数据挖掘44

3.9.3　数据仓库和数据挖掘应用45

3.10 “爱姆意在线”电子商务的技术应用案例45

3.10.1 “爱姆意在线”主页和产品页45

3.10.2 “爱姆意在线”网站功能46

3.10.3 “爱姆意在线”三层体系结构46

3.11 练习47

第4章 电子金融与网上支付48

4.1 电子金融48

4.1.1 国外电子金融化发展情况48

4.1.2　国内电子金融化发展情况49

4.1.3　发展国内电子金融和克服瓶颈49

4.2　电子货币和支付方式50

4.2.1 电子信用卡50

4.2.2　电子支票51

4.2.3　电子钱包52

4.2.4 电子支票52

4.3　网上支付系统52

4.3.1　支付系统组成和目的53

4.3.2 电子支付系统的分类和特点53

4.3.3　信用卡支付系统53

4.3.4　电子现金支付系统55

4.3.5 电子支票支付系统55

4.4 网上银行56

4.4.1　网上银行概述56

4.4.2 国内网上银行发展的问题57

4.4.3 网上银行的构成57

4.4.4　网络银行提供的服务59

4.5　招商银行电子金融“一网通”案例60

4.5.1　招商银行的发展策略60

4.5.2　招商银行的管理模式和组织架构61

4.5.3 电子化建设61

4.6　练习63

第5章 网络营销64

5.1 网络营销概述64

5.1.1 网络营销产生的原因64

5.1.2　网络营销的核心思想65

5.1.3 网络营销的特点与功能66

5.1.4　网络营销的模式70

5.1.5　网络营销的基本步骤72

5.1.6　网络营销的基本方法73

5.2　网络营销与传统营销75

5.2.1 网络营销对传统营销的冲击75

5.2.2　网络营销的优势76

5.2.3 整合网络营销与传统营销77

5.3 网络营销的理论基础79

5.3.1 网络整合营销理论79

5.3.2　网络“软营销”理论79

5.3.3 网络直复营销理论80

5.4　网络营销的策略80

5.4.1 网络营销产品策略80

5.4.2　网络营销价格策略84

5.4.3 网络营销渠道策略87

5.4.4　网络营销促销策略90

5.5　网络广告93

5.5.1 网络广告的特点94

5.5.2　网络广告的策划95

5.5.3　创意及策略选择96

5.5.4　选择网络广告发布渠道及方式97

5.6　太极集团网络营销案例98

5.6.1　全员营销的理念99

5.6.2　高效的营销网络99

5.6.3　强大的营销队伍99

5.6.4　有效的营销策略100

5.6.5　健全的营销保障100

5.7　练习101

第6章 电子商务与物流102

6.1　物流102

6.1.1　物流的含义102

6.1.2　现代物流的主要特征103

6.1.3　物流的分类105

6.2 电子商务物流的特点105

6.2.1 电子商务与物流的关系105

6.2.2 电子商务下物流的特点108

6.2.3 电子商务下物流业的发展趋势109

6.3 电子商务物流系统110

6.3.1　配送中心110

6.3.2　物流企业联盟的建立与发展114

6.3.3　第三方物流117

6.3.4　第四方物流119

6.4　物流技术121

6.4.1 条码技术122

6.4.2　GIS技术123

6.4.3 GPS技术124

6.5　供应链126

6.5.1　供应链的概念126

6.5.2　供应链的管理127

6.5.3　供应链的设计原则129

6.5.4　供应链向需求链的转变130

6.6　宝马（BMW）公司物流案例133

6.6.1　定单方面——挖掘“当日需要量”潜力133

6.6.2　仓储方面——处理低存货带来的运输成本134

6.6.3　供应链方面——把合作伙伴纳入成为考虑因素134

6.7　练习135

第7章　企业电子商务系统建设136

7.1　企业电子商务发展战略136

7.1.1　企业发展电子商务的战略目标136

7.1.2　企业发展电子商务战略的意义136

7.1.3　企业发展电子商务战略的四个阶段137

7.1.4　制定企业发展电子商务战略138

7.2　电子商务解决方案139

7.3　网络办公自动化系统143

7.4　企业资源计划146

7.4.1　企业资源计划（ERP）的概念146

7.4.2　企业资源计划（ERP）的主要功能147

7.4.3 企业资源计划的核心管理思想149

7.4.4　商品化ERP软件的需求、选择和实施149

7.5　客户关系管理150

7.5.1　客户关系管理的理念150

7.5.2　客户关系管理的内容152

7.5.3　成功实现CRM的关键因素153

7.5.4　成功实现CRM的步骤153

7.6　上海通用汽车“百车通”网站建设案例155

7.6.1　迎接挑战，创造未来155

7.6.2　联手惠普咨询、创新业务模式156

7.6.3　设计原则156

7.6.4　方案实施157

7.6.5　成果及绩效评估157

7.7　练习157

第8章 电子商务网站的创建158

8.1 电子商务网站概述158

8.1.1 电子商务网站的主要功能158

8.1.2　电子商务网站的类型159

8.2　电子商务网站的规划160

8.2.1 电子商务网站规划的意义和作用160

8.2.2 电子商务网站构建的目标和市场需求161

8.2.3 目标客户和竞争对手的调查与分析161

8.2.4　电子商务网站构建的市场定位分析161

8.2.5 电子商务网站的解决方案162

8.3　网站域名注册和ISP商的选择162

8.3.1　网站域名注册162

8.3.2　主机托管和虚拟主机163

8.3.3　选择因特网服务提供商164

8.4　电子商务网站的运行环境164

8.4.1 电子商务网站运行平台的构建165

8.4.2 电子商务网站运行平台的基本构成165

8.4.3　Internet的接入设备165

8.4.4　服务器及其选择165

8.4.5　Web Server软件166

8.4.6　网络数据库166

8.5 电子商务网站的开发技术167

8.5.1 网页开发技术167

8.5.2　网络数据库技术168

8.5.3　Web数据库及Web与数据库接口技术169

8.5.4　搜索引擎和全文搜索引擎技术170

8.6 电子商务网站的设计与开发170

8.6.1 电子商务网站内容的设计171

8.6.2 电子商务网站结构的设计171

8.6.3　网页设计172

8.7　电子商务网站的管理174

8.7.1 网站管理系统的规划与实施174

8.7.2　文件管理系统的建立175

8.7.3　新闻发布与管理系统的建立175

8.7.4　客户管理系统的建立175

8.7.5　在线购物管理系统的建立176

8.8　北京移动通信公司网站案例176

8.8.1 网站背景介绍176

8.8.2 分析需求177

8.8.3　解决方案177

8.8.4　项目成果178

8.9　练习178

第9章 电子商务网页设计179

9.1 电子商务网页的特点179

9.2　网页设计工具180

9.2.1　最常用的网页设计工具FrontPage 2003180

9.2.2　Dreamweaver CS3、Flash CS3和Fireworks CS3网页梦幻组合180

9.2.3 网页图片和动画制作工具Photoshop CS3和ImageReady181

9.2.4　网页矢量图形工具Illustrator CS3和CorelDRAW X3182

9.3　FrontPage 2003网页设计183

9.3.1　FrontPage 2003界面183

9.3.2 电子商务旅游网站创建和网页制作185

9.3.3　编辑网页191

9.3.4 图片192

9.3.5 网页横幅193

9.3.6　超链接194

9.3.7　导航条196

9.3.8　共享边框197

9.3.9　表格197

9.3.10　框架集198

9.3.11　设计表单202

9.3.12 网页的动态效果205

9.3.13 网站发布207

9.3.14　访问电子商务网站和浏览网页211

9.3.15　使用率报表和网页改进212

9.4　使用Photoshop CS3和ImageReady制作Web图片和网页213

9.4.1　Photoshop CS3界面和功能简介213

9.4.2　制作Web图片、动画和网页217

9.5　将制作好的动画和网页嵌入到电子商务网站中225

9.6　淘宝网电子商务案例227

9.6.1　淘宝网丰富多彩的主页227

9.6.2　淘宝商城和淘宝拍卖页面228

9.6.3　淘宝女人和手机数码页面228

9.7　练习229

第10章 电子商务的法律法规230

10.1 电子商务法律法规综述230

10.1.1 电子商务的法律环境230

10.1.2　电子商务涉及的法律问题231

10.1.3　全球各国电子商务立法概况232

10.1.4 国内电子商务立法概况233

10.2 电子商务的法律体系233

10.2.1 电子商务立法原则233

10.2.2 电子商务交易人的权利和义务234

10.3 电子合同的法律问题235

10.3.1 电子合同的法律保护235

10.3.2　电子合同的成立和生效236

10.3.3 电子签名与认证236

10.4　电子支付的法律问题237

10.5 电子商务中的知识产权、隐私权等保护237

10.5.1　商标和域名的法律保护238

10.5.2　著作权的法律保护239

10.5.3 网络环境下的版权保护240

10.5.4　隐私权保护241

10.5.5　网上消费者权益保护242

10.6　电子商务税收制度243

10.6.1　流转税法243

10.6.2　所得税法243

10.6.3 电子商务环境下税收所面临的问题243

10.6.4　各国对电子商务税收问题的不同观点245

10.6.5　我国电子商务税收对策的研究246

10.7　广州国家税务局的电子资讯服务平台247

10.7.1 政务公开248

10.7.2　纳税服务248

10.8　练习249

第11章　WebSphere电子商务软件平台250

11.1　WebSphere概述250

11.1.1　人员集成251

11.1.2　流程集成251

11.1.3　信息集成251

11.1.4　应用程序集成251

11.1.5　WebSphere应用程序基础设施和加速器252

11.1.6　加速器252

11.2　如何使用WebSphere252

11.3　学习和了解WebSphere253

11.3.1　产品、工具套件和更新信息254

11.3.2　下载许多WebSphere产品的试用版254

11.3.3　WebSphere技术资料库254

11.3.4　技术支持、培训和服务255

11.3.5　WebSphere论坛和社区255

11.4　WebSphere产品家族255

11.4.1　应用服务器256

11.4.2　业务整合257

11.4.3　电子商务258

11.4.4　Portal（门户）258

11.4.5　软件开发259

11.5　WebSphere Application Server V7.0应用服务器259

11.5.1 支持最新标准和编程模型260

11.5.2　系统管理263

11.5.3　Web Services及其安全策略与配置268

11.6　安装和配置WebSphere Application Server 7.0全攻略的案例270

11.6.1　安装的环境和要求270

11.6.2　安装和配置WebSphere Application Server 7.0271

11.6.3　使用控制台管理和配置WebSphere Application Server 7.0275

11.6.4　WebSphere Application Server 7.0、Java EE 5和最新的Jave EE源代码的文件275

11.7　练习276

附录　练习答案278

第1章　练习答案278

第2章　练习答案279

第3章　练习答案279

第4章　练习答案280

第5章　练习答案281

第6章　练习答案282

第7章　练习答案283

第8章　练习答案284

第9章　练习答案285

第10章　练习答案286

第11章　练习答案286