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第1章 市场调研在管理决策中的作用1

1.1 营销的本质1

1.2 市场调研与营销决策3

小结9

关键术语及其定义10

复习思考题10

附件1-A12

附件1-B15

第2章 识别问题、探索性调研和调研过程25

2.1 正确识别问题25

2.2 市场调研过程31

2.3 管理调研过程36

2.4 调研建议书37

2.5 激励决策者使用调研信息的因素39

小结40

关键术语及其定义40

复习思考题41

网络在线42

附件2-A43

第3章 二手数据和数据库46

3.1 二手数据的性质46

3.2 内部数据库50

3.3 信息管理56

小结57

关键术语及其定义58

复习思考题58

网络在线59

第4章 定性调研61

4.1 定性调研的概念61

4.2 焦点小组访谈法64

4.3 其他定性调研方法73

小结82

关键术语及其定义82

复习思考题83

网络在线84

第5章 传统问卷调查86

5.1 问卷调查的盛行86

5.2 问卷调查中的误差类型87

5.3 问卷调查的类型91

5.4 选择恰当的问卷调查方式98

小结101

关键术语及其定义102

复习思考题103

第6章 网络营销调研106

6.1 网络世界106

6.2 使用互联网收集二手数据107

6.3 互联网调研策略110

6.4 网络定性调研113

6.5 网络调研118

6.6 商业网络专家小组122

小结126

关键术语及其定义127

复习思考题128

网络在线128

第7章 原始数据收集方法——观察调研法130

7.1 观察调研法的本质130

7.2 人员观察法134

7.3 机器观察法141

7.4 互联网上的观察调研法147

7.5 观察调研法和虚拟购物149

小结150

关键术语及其定义150

复习思考题151

网络在线152

第8章 原始数据收集方法——实验法154

8.1 实验法154

8.2 证明因果关系155

8.3 实验环境：实验室或现场156

8.4 实验有效性158

8.5 实验符号158

8.6 外生变量159

8.7 实验设计、处理与影响162

8.8 实验法的局限性163

8.9 可供选择的实验设计164

8.10 市场测试168

小结175

关键术语及其定义176

复习思考题177

网络在线178

第9章 测量与态度量表180

9.1 测量过程180

9.2 确定兴趣概念181

9.3 发展构念181

9.4 定义本质概念181

9.5 定义操作概念182

9.6 创建测量量表184

9.7 评估测量的信度与效度187

9.8 应用量表195

9.9 态度量表195

9.10 选择量表中必须考虑的内容207

小结208

关键术语及其定义210

复习思考题211

第10章 问卷设计214

10.1 问卷的作用214

10.2 问卷设计过程216

10.3 互联网对问卷发展的影响237

10.4 问卷开发辅助软件237

10.5 成本、收益和问卷240

小结242

关键术语及其定义243

复习思考题244

网络在线244

第11章 基本抽样问题247

11.1 抽样的概念247

11.2 开发抽样计划的步骤248

11.3 抽样误差和非抽样误差255

11.4 概率抽样方法256

11.5 非概率抽样方法260

11.6 互联网抽样261

小结263

关键术语及其定义263

复习思考题264

网络在线265

第12章 样本容量的确定267

12.1 确定概率样本的样本容量267

12.2 正态分布269

12.3 总体分布和样本分布270

12.4 平均值的抽样分布271

12.5 样本容量的确定276

12.6 统计功效280

小结281

关键术语及其定义282

复习思考题283

SPSS练习285

第13章 数据处理、基本数据分析和差异统计检验288

13.1 数据分析的整体过程288

13.2 确认有效性与编辑整理288

13.3 编码294

13.4 数据录入296

13.5 数据自动清理297

13.6 制表和统计分析298

13.7 数据的图形化302

13.8 描述性统计305

13.9 估计差异和变化308

13.10 统计显著性309

13.11 假设检验310

13.12 P值及显著性检验314

小结315

关键术语及其定义316

复习思考题317

网络在线317

SPSS练习318

第14章 更加强大的统计方法325

14.1 统计软件326

14.2 相关分析327

14.3 回归分析329

14.4 聚类分析334

14.5 因子分析335

14.6 联合分析338

小结344

关键术语及其定义344

复习思考题345

网络在线347

SPSS练习348

第15章 沟通调研结果和管理市场调研351

15.1 调研报告352

15.2 口头汇报360

15.3 市场调研企业的管理361

15.4 管理市场调研部门368

小结372

关键术语及其定义373

复习思考题373

网络在线373