图书介绍

物业客户服务及管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

潘蓉主编著
出版社：重庆：重庆大学出版社
ISBN：7562469681
出版时间：2012
标注页数：266页
文件大小：35MB
文件页数：274页
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图书目录

项目一客户入住服务1

模块1 客户入住准备工作1

模块2 客户入住管理12

项目二日常客户服务22

模块1 客户邮件投送管理22

模块2 客户问询服务27

模块3 客户报修服务36

模块4 客户建议、投诉处理43

模块5 走访与回访52

项目三客户档案管理57

模块1 业主档案管理57

模块2 档案查询服务71

项目四社区活动组织与服务77

模块1 社区活动策划77

模块2 社区活动组织实施88

模块3 社区活动总结96

项目五会议服务100

模块1 会议服务的组织与筹备100

模块2 会议服务111

模块3 会议餐饮服务123

项目六康体服务128

模块1 健身房服务128

模块2 室外体育活动服务136

模块3 娱乐服务145

模块4 社区老年服务149

项目七会所服务154

模块1 中餐服务154

模块2 西餐服务165

模块3 茶艺服务178

模块4 酒吧服务183

项目八物业综合经营服务189

模块1 综合经营服务策划189

模块2 综合经营服务项目的运作203

项目九客户关系管理212

模块1 与客户有效沟通的技巧与程序212

模块2 制订客户关系管理的年度计划219

模块3 客户满意度测评232

模块4 提升客户满意度与忠诚度245

参考文献266