说话办事的细节训练 细节决定成败【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第一章 说话是与人交往的基础：交际得体的诀窍2

与人沟通，贵在自信2

正确评价自己的说话能力4

克服说话胆怯心理6

积累说话的经验7

找到恰当的开口方式10

第一句话很关键13

交谈时要注重礼貌15

注意说话中的忌讳19

话语要通俗易懂20

道歉的话要真诚21

提问是敲门砖22

如何面对棘手提问24

委婉拒绝无理要求26

含蓄表达爱意27

让声音充满魅力29

说话的语气要流利31

第二章 把话说到对方心坎上：沟通到位的诀窍34

好话题是关键34

通过话题了解对方35

以有趣的谈话吸引别人38

引出话题的时机39

激发他人的自信心41

利用心理特性交流43

把握说话的时机46

别在小事与人争执49

提问要适宜51

语言要简洁明了52

忌讳的话让人抵触54

成功交谈的要点55

掌握好应急口才57

机智应付尴尬59

说话要随机应变60

第三章 说话要讲究方式：打动人心的诀窍64

得体的赞美使人快乐64

从小事开始赞美别人66

正确运用赞美67

赞美要合情合理69

说话贵在推心置腹72

说话要遵守承诺73

用真诚赢得信任75

真诚地说对不起76

讲究劝慰的技巧78

巧借他人之口80

批评和建议要注意方法82

注意批评的方式84

不能直言时要委婉含蓄86

拒绝但不得罪他人89

拒绝时制造轻松的氛围91

让他人理解你的难处93

第四章 把话说得动情入理：说服他人的诀窍96

说服前要了解对方96

制造说服环境97

消除对方的抵触心理98

让对方放下防范心理100

旁敲侧击说服对方101

利用名片效应进行说服103

要有压倒对方的气势104

以严厉的话使他清醒106

层层递进，把理说透107

用事实说话最有效108

对说时要以心交心110

借助权威的力量111

告诉对方后果和危机113

以真情实感打动对方114

灵活运用各种说服方式115

从不同方面劝说117

刚柔结合，软硬兼施119

找准劝说的时机120

第五章 让语言充满感染力：网址幽默的诀窍124

幽默能够化解尴尬124

幽默能够解除紧张125

幽默能够和谐气氛126

幽默能够反败为胜127

用智慧激发幽默129

善谈者必善幽默130

幽默让人更自信135

幽默让人更积极136

幽默让人更成功140

幽默让人远离愤怒142

幽默让人淡然处世143

用幽默减压144

幽默的要点145

随意也可成趣147

幽默能化怒为趣148

用幽默博得好感149

用幽默建立友善关系150

用幽默加强沟通151

第六章 礼送他人好办事：巧妙送礼的办事绝活154

送礼之中有学问154

送礼是一门艺术155

送礼时的寒暄表达158

送礼中的心理学159

馈赠礼品要恰如其分161

第七章 耐心十足好办事：软磨硬泡的办事绝活164

会办事才能走向成功164

求人办事要有磨功166

磨的是一种韧劲与谋略168

碰钉子也不轻易放弃169

戒掉轻浮与急躁的情绪171

把情绪控制得收放自如174

要有十足的耐心176

以冷静应对困难178

千万别让对方生气181

第八章 借梯登天好办事：巧借外力的办事绝活184

成大事者善借力184

善于借力事半功倍185

借用外力取长补短187

开展属于你的“圈地运动”189

借助同学情192

深入经营老乡关系195

借牌挡箭巧拒绝197

第九章 善结人缘好办事：修建人脉的办事绝活200

给人良好的第一印象200

提高别人对自己的熟悉度201

表达对他人的喜欢204

满足他人的心理需要206

让他人在交往中受益208

让自己多点亲和力210

善于揣摩别人心思212

尽力让别人感到开心和愉快214

记住他人的姓名216

将心比心，换位思考218

知道多少就说多少221

与人保持适当的距离222

正确了解他人224

第十章 以情感人好办事：运用人情的办事绝活228

交人要交心228

了解别人喜欢和讨厌什么229

注重感情投资231

适当引人同情233

以关心赢得好感235

注意与人交往的细节236

学会收揽人心239

保护他人的隐私241

巧妙拒绝不伤和气242

别让玩笑伤了人244

维护他人的自尊心246

异性效应让你事半功倍248