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第一章 人身保险产品1

实验一 人身保险产品分析1

一、实验目的1

二、实验要求1

三、实验环境（仪器、软件和材料）1

四、实验前知识准备1

五、实验内容4

六、实验方法和操作步骤12

七、实验注意事项12

实验二 寿险理财计划的制订13

一、实验目的13

二、实验要求13

三、实验环境（仪器、软件和材料）13

四、实验前知识准备13

五、实验内容20

六、实验方法和操作步骤21

七、实验注意事项21

第二章 寿险公司的客户服务技能22

实验三 人身保险投保单的认识及填写22

一、实验目的22

二、实验要求22

三、实验环境（仪器、软件和材料）22

四、实验前知识准备22

五、实验内容32

六、实验方法和操作步骤36

七、实验注意事项36

实验四 寿险公司客户服技能基础43

一、实验目的43

二、实验要求43

三、实验环境（仪器、软件和材料）43

四、实验前知识准备43

五、实验内容52

六、实验方法和操作步骤53

七、实验注意事项54

第三章 寿险公司的核保与核赔55

实验五 寿险核保55

一、实验目的55

二、实验要求55

三、实验环境（仪器、软件和材料）55

四、实验前知识准备55

五、实验内容62

六、实验方法和操作步骤65

七、实验注意事项65

实验六 寿险理赔68

一、实验目的68

二、实验要求68

三、实验环境（仪器、软件和材料）68

四、实验前知识准备68

五、实验内容83

六、实验方法和操作步骤85

七、实验注意事项86

第四章 寿险公司的保全98

实验七 合同关系人及基本信息的变更98

一、实验目的98

二、实验要求98

三、实验环境（仪器、软件和材料）98

四、实验前知识准备98

五、实验内容107

六、实验方法和操作步骤108

七、实验注意事项109

实验八 保单复效与附加险加保及减退保114

一、实验目的114

二、实验要求114

三、实验环境（仪器、软件和材料）114

四、实验前知识准备114

五、实验内容118

六、实验方法和操作步骤121

七、实验注意事项121

实验九 补发保单与给付类保全125

一、实验目的125

二、实验要求125

三、实验环境（仪器、软件及材料）125

四、实验前知识准备125

五、实验内容128

六、实验方法和操作步骤130

七、实验注意事项130

实验十 续期及保单贷款134

一、实验目的134

二、实验要求134

三、实验环境（仪器、软件及材料）134

四、实验前知识准备134

五、实验内容141

六、实验方法和操作步骤142

七、实验注意事项142

实验十一 客户咨询与申诉145

一、实验目的145

二、实验要求145

三、实验环境（仪器、软件和材料）145

四、实验前知识准备145

五、实验内容148

六、实验方法和操作步骤151

七、实验注意事项151

第五章 寿险公司的培训158

实验十二 保险营销员培训158

一、实验目的158

二、实验要求158

三、实验环境（仪器、软件和材料）158

四、实验前知识准备159

五、实验内容162

六、实验方法和操作步骤164

七、实验注意事项165

实验十三 产品说明会177

一、实验目的177

二、实验要求177

三、实验环境（仪器、软件和材料）177

四、实验前知识准备177

五、实验内容180

六、实验方法和操作步骤187

七、实验注意事项188

附录一 X寿险公司个人业务核（投）保规则195

附录二 X寿险公司理赔相关规则及特殊赔案处理205

附录三 X寿险公司咨询、申诉作业规则230

参考文献232