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绪章 礼行天下：讲究国际礼仪2

一、国际礼仪是国际通用的交往规范2

1．国际礼仪的含义与渊源2

2．国际现代礼仪的特点4

3．讲礼仪有利于树立良好的国际形象5

4．讲究礼仪有益于增进国际交往6

二、国际交往的重要原则8

1．忠于祖国：国际交往首要的政治要求8

2．不卑不亢：国际交往应有的人格9

3．求同存异：国际交往中的惯例规范11

4．遵时守约：国际交往中的道德准则12

5．以右为尊：国际交往中的通行礼节14

第一章 与外宾交往的基本礼仪18

一、问候与称呼外宾的礼仪18

1．问候：表达善意，“表里如一”18

2．遵守国际通告的姓名礼仪19

3．区分对象规范的称呼礼仪22

二、与外宾交往的基本守则24

1．女士优先：国际社交的首要礼仪24

2．热情有度：不卑不亢不越位26

3．尊重隐私：个人私事免谈27

4．遵时守约：失约必须道歉29

5．不必过谦：不能虚伪做作31

三、与外宾言谈的礼仪32

1．语言选择要根据场合需要32

2．交谈应格调高雅内容适宜33

3．不宜涉及的内容最好不说35

4．掌握交谈的礼节要求37

5．充分倾听：表达尊重的礼节38

第二章 接待外宾的礼仪40

一、确定礼宾规格与礼宾次序40

1．确定礼宾规格的原则40

2．礼宾规格的确定42

3．礼宾次序不可忽视43

4．确立礼宾次序的原则44

5．对礼宾次序的排列45

6．礼宾次序排列中应注意的问题46

二、对外宾的迎送礼仪48

1．知己知彼，掌握详情48

2．确定迎送来访者的档次50

3．明确迎送的时间与空间50

4．做好迎送工作的细节52

三、与外宾会见、会谈的礼仪55

1．会见、会谈的含义与类别55

2．会见、会谈的组织工作57

3．会场布置与座次的排列57

4．宾主相互介绍的方式58

5．交换名片的注意事项60

6．宾主见面时的握手、吻礼与拥抱61

7．会见、会谈时的合影62

8．与外宾交谈的礼节64

四、做好翻译与陪同工作66

1．做好翻译工作的要求66

2．认真做好陪同工作68

3．陪同人员的陪同技巧70

第三章 对外交往中的拜访与待客礼仪74

一、拜访外宾的礼仪1．提前预约，勿做“不速之客”74

2．守时赴约，切忌不拘小节75

3．拜访主人遵守礼仪之道77

4．道别礼节切莫忽视省略79

二、外宾来访的待客礼仪80

1．待客前要做周到的准备80

2．热情迎接外宾的到访81

3．以茶或咖啡待客的礼仪82

4．招待客人重视礼节细节85

5．文明有礼的送客之道86

三、以中餐接待外宾的礼仪89

1．桌次与座次的安排89

2．中餐的餐具用法89

3．上菜与夹菜的方式90

4．进餐的礼仪规范92

5．饮酒的礼仪93

四、以西餐接待外宾的礼仪礼仪95

1．席次的安排95

2．餐具的用法96

3．上菜的顺序97

4．用餐的礼仪98

第四章 出国境与进入外国边境的礼仪104

一、护照与签证的办理104

1．了解不同护照的类别用途104

2．依礼办理因私护照105

3．各种签证类别的规范要求108

4．申办签证的礼仪要求110

5．办理签证的一般程序112

二、出境前的准备113

1．订购机票要熟悉基本常识113

2．了解黄皮书的办理要求116

3．购买保险应了解保约内容117

4．准备行李切勿违规超重118

三、出境接受边防、海关的检查120

1．接受边防检查与安全检查120

2．出境时要接受海关检查122

四、进入他国（地区）边境123

1．了解办理入境的手续123

2．提取行李的礼仪细节要求123

3．通过入境海关与安全检查124

第五章 出行与住宿128

一、乘坐飞机128

1．登机前要按礼仪规定准备128

2．登机的手续及要求129

3．乘坐飞机上的文明礼仪要求130

二、乘坐轮船、火车132

1．乘坐火车的礼仪要求132

2．乘坐客运轮船的礼仪要求134

3．乘坐国际游轮的礼仪要求135

三、乘坐巴士、出租车的礼仪137

1．乘坐巴士的礼仪要求137

2．乘坐出租车的礼仪要求139

四、步行路与自驾车的礼仪141

1．步行也应遵守礼仪规范141

2．自驾车莫忘行车礼仪141

五、国外住宿的礼仪143

1．预约饭店与直接投宿143

2．礼貌待人，不妨碍他人144

3．注意整洁卫生避免失礼145

4．入住饭店后应注意礼仪细节146

5．住宿民间需要特别注意的礼仪148

第六章 国外旅游观光及购物礼仪152

一、在国外旅游观光的礼仪152

1．文明有礼，谨记“入乡随俗”152

2．严格遵守所在国的法律153

3．友好相处，礼待他人154

4．文明观光，注意保护环境155

5．注重安全，切勿盲目“探险”156

二、在国外购物的礼仪157

1．了解各类商店的商品特色157

2．掌握购物技巧礼貌议价160

3．地摊购物的礼仪关键细节163

4．不买违禁品，谨慎购买农产品164

第七章 参加国际性会议和国际谈判的礼仪166

一、参加国际性会议的礼仪166

1．正确认识国际性会议的特点166

2．遵守国际性会议的基本准则167

3．了解国际性会议的主要类型168

4．遵守会议纪律，文明参加会议170

5．发表会议讲话的要求172

二、进行国际谈判的礼仪175

1．掌握国际谈判的类型与原则175

2．严格遵循国际谈判的正常程序176

3．依礼确定谈判地点与座次177

4．谈判过程中的礼仪要求179

5．掌握谈判技巧，莫作无礼之举181

三、参加国际签字仪式的礼仪183

1．做好签字仪式的准备工作183

2．签字仪式中座次安排的礼仪形式184

3．签字仪式的基本礼仪程序185

4．签字仪式中的合影及站位185

第八章 应对外国媒体与记者的礼仪188

一、了解外国媒体188

1．了解媒体的政治倾向188

2．评估媒体的实际影响188

3．掌握媒体的具体特征189

二、做好应对外国媒体的各种准备190

1．联络媒体，保持良性互动190

2．方便媒体，尊重媒体人员190

3．统一口径，避免媒体误判191

三、注意现场表现192

1．不骄不躁，做到泰然自若192

2．有问必答，注意谨言慎行192

3．态度友善，学会善待记者193

4．一丝不芶，及时弥补失误193

第九章 国外宗教礼仪196

一、基督教礼仪196

1．了解基督教的历史渊源196

2．熟悉基督教新教的主要礼仪197

3．熟悉天主教的主要礼仪200

4．熟悉基督教的节日礼仪201

5．避免触犯基督教的禁忌203

二、伊斯兰教礼仪205

1．了解伊斯兰教的历史渊源205

2．熟悉伊斯兰教的基本礼仪206

3．熟悉伊斯兰教的节日礼仪208

4．避免触犯伊斯兰教的禁忌209

三、佛教礼仪211

1．了解佛教的历史渊源211

2．熟悉佛教的基本礼仪213

3．熟悉佛教的节日礼仪216

4．避免触犯佛教的禁忌217

四、其他宗教礼仪218

1．东正教的礼仪218

2．犹太教的礼仪220

3．印度教的礼仪223

第十章 国外的付小费与馈赠礼仪228

一、国外的付小费礼仪228

1．需要付小费的场所228

2．付小费的文明方式230

3．付小费的金额要约定俗成231

4．付小费需注意的礼仪事项232

二、国外馈赠礼仪233

1．遵守国际通行的馈赠规则233

2．准确定位，礼送知礼人235

3．了解不同国家的馈赠 “特点”237

4．“失礼”的物品不可馈赠239

5．正确处理好外方给自己的馈赠241

附录：国外礼仪禁忌244

1．色彩禁忌244

2．国外数字禁忌245

3．花卉禁忌247

4．举止忌讳248