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上篇 总论篇3

第一章 概论3

第一节 管理的概念和作用3

一、管理的由来3

二、管理的概念4

三、管理的重要作用6

第二节 管理的职能和性质7

一、管理的职能7

二、管理的性质10

第三节 管理学的研究对象和方法13

一、管理学的研究对象13

二、管理既是科学，又是艺术15

三、管理学的研究方法15

四、本书内容勾勒17

复习讨论题17

案例：实现规范管理，争创百年老店18

第二章 管理理论的形成与发展19

第一节 西方管理理论的形成19

一、西方早期的管理思想19

二、古典管理理论形成的历史背景21

三、科学管理理论23

四、古典组织理论25

五、行政组织理论27

六、古典管理理论回顾29

第二节 西方管理理论的发展30

一、行为科学理论的产生和发展30

二、现代管理理论产生的历史背景32

三、系统学派的管理理论33

四、决策学派的管理理论35

五、经验学派的管理理论35

六、权变学派的管理理论36

七、管理科学学派的管理理论37

八、组织文化学派的管理理论38

九、现代管理理论回顾39

第三节 中国管理学的建设41

一、中国古代的管理思想41

二、新中国成立前后的管理实践和管理思想43

三、建设中国管理学的要求45

复习讨论题46

案例：失败的管理者们共有的“错觉”47

第三章 组织的环境48

第一节 组织的外部环境48

一、组织外部环境对管理的影响48

二、组织的一般环境50

三、组织的特定环境53

四、组织外部环境的不确定性55

第二节 组织的内部环境56

一、组织内部环境因素56

二、组织的使命57

三、组织的资源58

第三节 组织的社会责任和管理伦理60

一、组织的社会责任60

二、企业履行社会责任的做法62

三、组织的管理伦理63

复习讨论题65

案例：刘永好倡导的“光彩事业”65

第四章 组织文化67

第一节 组织文化的内容和特征67

一、组织文化的内容67

二、组织文化的特征68

第二节 组织文化的作用69

一、组织文化的正面作用69

二、组织文化的负面影响71

第三节 组织文化的形成和渗透71

一、组织文化的形成71

二、组织文化的渗透73

三、国际化经营中的文化冲突及其解决方法75

复习讨论题77

案例：同仁堂的奥秘77

第五章 组织的决策79

第一节 决策的概念与类型79

一、决策的含义79

二、决策的特征80

三、决策的类型81

第二节 决策的程序和原则83

一、决策程序83

二、决策的原则87

三、决策的要求89

第三节 决策方法90

一、定性决策法90

二、定量决策法91

复习讨论题98

案例：万向集团长盛不衰之道98

下篇 职能篇103

第六章 计划103

第一节 计划的任务和内容103

一、计划职能的重要性103

二、计划工作的任务105

三、计划工作的内容105

第二节 组织的目标与计划107

一、目标与计划107

二、确定目标及其次序108

三、组织目标的多元化111

四、衡量目标的标准111

第三节 目标管理113

第四节 战略规划117

一、战略规划的重要性117

二、战略规划的焦点117

三、战略规划的制定118

四、战略规划的执行120

复习讨论题121

案例：眉山工程机械有限公司的目标管理121

第七章 组织124

第一节 组织原则124

一、组织的概念和内容124

二、组织工作的原则125

第二节 组织结构的设计129

一、组织结构设计概述129

二、职务设计131

三、组织结构形式133

四、管理层次和管理幅度138

五、职能机构设置142

六、集权与分权143

七、组织设计的权变理论146

第三节 组织结构的运行148

一、直线与参谋148

二、委员会形式的运用149

三、正式组织与非正式组织152

复习讨论题154

案例：A公司的组织结构154

第八章 人事157

第一节 人力资源开发与管理的意义157

一、人力资源开发与管理的含义157

二、人力资源开发与管理的重大意义158

第二节 人员的配备160

一、人员的识别与选拔160

二、人员的招聘162

三、人员的使用163

四、人员的考评165

第三节 人员的报酬167

一、我国人员报酬（收入）理论的发展168

二、基本工资制度170

三、工资形式172

四、社会保险与员工福利173

第四节 人员的培养174

一、人员培养的重要意义174

二、人员培养的目标175

三、人员培养的方式175

复习讨论题177

案例：“工时池”中有乾坤177

第九章 领导179

第一节 领导的作用和领导者素质179

一、领导的含义和作用179

二、领导者的个人素质180

三、领导者的群体素质182

第二节 领导方法184

一、基本领导方法184

二、具体领导方法185

三、西方有关领导方法的理论187

第三节 领导艺术192

一、领导艺术的特征192

二、待人的艺术193

三、办事的艺术194

四、管理时间的艺术195

第四节 对员工的激励196

一、激励的意义196

二、人性理论197

三、西方的激励理论198

四、我国的激励方式201

五、我国的激励原则202

复习讨论题203

案例：柳传志的领导行为203

第十章 控制205

第一节 控制的含义与程序205

一、控制的含义205

二、控制的种类206

三、控制的基本程序208

第二节 控制的方法209

一、预算控制209

二、非预算的控制方法212

三、全面绩效的控制方法213

第三节 战略控制215

一、现代战略控制方法215

二、战略控制的实践217

复习讨论题219

案例：某酒店的采购控制219

第十一章 协调221

第一节 协调的意义和原则221

一、协调的概念221

二、协调的意义222

三、协调的原则222

四、协调的分类223

第二节 组织内部的协调224

一、对矛盾的认识224

二、矛盾产生的原因225

三、解决矛盾的方法226

第三节 组织外部的协调228

一、组织外部协调的对象228

二、公用企业的外部协调228

第四节 信息沟通231

一、信息沟通的过程231

二、信息沟通的形式232

三、组织的沟通网络233

四、信息沟通的障碍及其排除234

复习讨论题235

案例：A出租车公司与政府主管部门的关系235

第十二章 创新237

第一节 创新的特征和内容237

一、创新的含义237

二、创新的必要性237

三、创新的特征238

四、创新的内容240

第二节 创新的要素和原则243

一、创新的要素243

二、创新工作的原则245

第三节 创新过程248

一、组织结构的创新过程248

二、技术创新过程250

三、企业流程再造过程252

复习讨论题253

案例：奇瑞汽车集团的自主创新254

结束语 未来管理的展望256

一、环境的变化256

二、新的管理理论258

三、未来管理的发展266

参考文献270