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目录1

第一章　公共关系概述1

第一节 公共关系的含义和特征1

第二节 公共关系学研究的对象和方法10

第三节 发展具有中国特色的公共关系学17

第二章　公共关系的产生和发展22

第一节 公共关系的发展阶段22

第二节 公共关系产生的条件29

第三节 当代公共关系的发展34

第三章　公共关系的职能与原则43

第一节 公共关系的职能43

第二节 公共关系的原则56

第四章　公共关系的主体63

第一节 社会组织63

第二节 公共关系的组织机构67

第三节 公共关系人员79

第五章　公共关系的客体88

第一节 公众及其分类88

第二节 公众心理分析95

第三节 公众关系举要102

第六章　公共关系的传播113

第一节　传播概述113

第二节 人际传播122

第三节 大众传播126

第七章　公共关系的工作程序135

第一节 公关调查135

第二节 公关策划142

第三节 公关方案实施148

第四节　公关效果评估153

第八章　CIS理论157

第一节　CIS理论概述157

第二节　CIS的设计164

第三节 CIS的导入171

第九章　公共关系实务178

第一节 新闻发布会178

第二节　展览会183

第三节　社会赞助186

第四节 危机事件189

第五节 谈判195

第六节 公共关系日常工作201

第十章　公共关系应用文书205

第一节 公文类205

第二节 公关简报209

第三节 公关柬帖212

第四节 新闻稿215

第五节 演讲词221

第六节 广告226

第十一章　公关交际与公关礼仪235

第一节 公关交际235

第二节 公关礼仪247

第十二章　公共关系的语言艺术258

第一节 公关语言艺术的一般原则258

第二节 公关语言艺术的主要方法263

第三节 公关活动中的非自然语言271

第四节 跨文化沟通中的语言276

第十三章　部门公共关系282

第一节　政府公共关系282

第二节 产业企业公共关系288

第三节 商业服务业公共关系292

第四节 金融公共关系301

第五节 国际公共关系305

第十四章　公关案例与成功案例分析313

第一节 公关案例概论313

第二节 公关成功案例分析320

附录336

后记342