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第1章 团队气场2

华为崛起背后的艰辛2

以客户为中心，艰苦奋斗5

坚持压强原则，力压一孔8

紧盯目标客户，绝不放弃13

从泥坑里爬出来的就是圣人15

走出舒服区，到最需要的地方去17

用“狼性精神”征服世界19

第2章 团队用人24

找最懂业务的人24

关注人才的发展潜力25

欣赏个体差异，用人所长28

选好人才，更要用好人才30

机会均等，舞台无限大32

三优先、三鼓励政策35

持续提高人均效益39

华为人的团队自律宣言41

第3章 人才训练46

华为大学：将军的摇篮46

走进华为大队训练营49

专家是“打”出来的53

一帮一，一对红55

积极参与经验分享活动58

展开自主学习活动60

审视“短板”，弥补不足62

不断选派骨干进修64

第4章 制度规范70

制度是一切管理的根70

低效的背后是对规则的践踏72

建立工作规范，保障工作品质74

培养员工对规则的敬畏之心76

领导做到了，员工才会遵守77

不做人际关系的企业79

用制度保障内部公平、公正82

第5章 内部沟通86

个人与团队的无缝对接86

理解他人，实现双向沟通89

及时反馈，让沟通更顺畅93

强化文化认同，消除沟通障碍94

善用高效率的会议交流98

“骂”是另一种大爱101

用共同交流打破部门墙103

第6章 团队协作108

像狼群一样作战108

以客户需求拉通前后端111

建立面向市场的动态化组织113

发挥项目计划的约束力117

取长补短，发挥各自优势122

胜则举杯相庆，败则拼死相救125

给予下属思想关怀，缓解压力128

无论何时何地都心系团队129

第7章 授权管理134

虚心承认下属的能力134

敢于授权，让下属放心大胆地干136

用人不疑，疑人不用138

授权后要有监督139

管理者要承担责任141

让听得见炮声的人做决策142

试点“少将连长”144

公平、公正地评价下属145

第8章 创新进取150

围绕客户需求持续创新150

竞争对手是最好的老师151

在现有成果上持续创新153

组织创新和管理创新也要跟上155

用鸡毛掸子掸掉思想灰尘157

20％的差距很容易被追上158

第9章 服务品质162

蕴诚于心，取信于客户162

第一时间全力响应客户问题165

在细节上展示华为人的用心167

用标准化服务提升客户满意度169

服务客户，帮助客户商业成功171

比客户多想一些，创造性服务173

第10章 激励关怀176

按贡献大小拿待遇176

分配向优秀员工倾斜178

分配富有挑战性的任务181

提供体贴入微的福利待遇184

以奋斗者为本，不让雷锋吃亏186

适时关注和关怀一线员工190

让大家感受集体的温暖193

第11章 内部优化198

强化自我批判精神198

深化对自我批判的认识200

召开“最差奖”大会，唤醒耻辱心202

推动易职、易岗、易薪政策203

用学习来驱逐盲区，指引方向205

正视官僚习气的危害210

带领团队不断清零，实现超越212

第12章 领导力216

带兵的班长会打枪216

从研发员到管理者转身218

从群众中来，到群众中去221

猛将必发于卒伍，宰相必取于州郡223

“唯贤是举”选拔领导干部225

倡导直线干部负责制227

不前进的干部要免职231