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第一章掌握公关语言的技巧1

第一节口头表现力至关重要3

●公关口才概述3

●开口说话是公关口才的基础4

●口才与表达6

●口才的交际功能8

●口才的技巧10

第二节让讲话具有公关魅力11

●说话应给人留下良好印象11

●让声音表情达意14

●怎样学会赞美他人15

●夸奖适度才入心17

●阅读使话题生动有趣18

第三节运用语言的艺术技巧20

●注意说话的分寸20

●善于隐蔽自己21

●协调的艺术22

●汇报的技巧25

●怎样使说话条理清晰27

第四节发挥口才的公关优势29

●见什么人说什么话29

●怎样称呼、打招呼才合适30

●言谈中的机智幽默32

●待人接物的礼节很重要35

●日常公关语言的主要形式38

第五节嘴巴巧是成功的标志46

●嘴巴笨的人如何练得好口才46

●说听结合，注意沟通48

●体现交际的内心感受50

●陌生人之间51

●巧嘴巴是公关活动的优势53

第二章实用公关的口才训练57

●怎样使口语表达明白准确59

第一节字正腔圆抑扬顿挫59

●语言训练的字、词、句60

●说话要借鉴模仿，做到学中有创62

●口才训练的基本原则64

●口才功能的基本训练66

第二节音色优美悦耳动听68

●练就一副好嗓子68

●语言描述、类比、顺序训练69

●口才发音的训练方法71

●通俗易懂的生动语言72

●语调是情感的表现74

第三节语气柔和表达生动77

●语速是感情变化的音声特征77

●丰富内涵的简洁表达78

●演讲内容决定语言速度80

第四节节奏明快言简意赅82

●停顿在公关口才中所起的作用82

●语言内容和标题的训练83

●练好口语需要持久和信心85

第五节思路缜密逻辑严谨85

●与人交谈应遵循的原则87

●表现女性聪明和有修养的语言89

●概念、寓意、推理的口语训练92

●推理和语言能力的口语训练93

●内在潜质的综合反应（一）95

●内在潜质的综合反应（二）97

●舒缓情绪紧张的良药98

第六节诙谐风趣机智幽默98

●幽默语言是公关的清新剂99

●鲜明的个性是演说成功的基础100

第七节知识丰富广博众采101

●如何寻找机会发挥话题101

●利用因果关系训练讲故事102

●了解对方，择其所长进行交谈103

●接受表扬的答谢方法105

第八节声情并茂形象感人105

●谐音所产生的效果106

●让真情、善意化解对立108

第三章口才在不同环境的运用111

第一节善于雄辩的政治论坛113

●人权与女权113

●公关口才与环境的影响115

●让失去理智的人头脑清醒117

●必胜信念的暗示119

●雄辩家的口才120

第二节谈吐文雅的外交场合121

●不再争辩与分道扬镳121

●礼仪类演讲123

●风度是性格特征的表现124

●调整谈话内容方式的灵活性125

●材料的拥有与处理127

●公关口才讲座的语言风格127

第三节论证严谨的科技讲座127

●发言稿的结构129

●时间分配和组织结构131

●把握发言的主体132

第四节专题研讨的学术报告133

●特级教师谈语言锤炼133

●画家陈逸飞谈艺术创作134

●坐位选择很重要135

●倾听比说更重要136

第五节礼貌风趣的社交聚会138

●表情的语言138

●人们在情绪上的交互作用141

第六节话题宽泛的交流活动143

●公关口才与交流礼节143

●人际交往的口语模式144

●怎样用语言赞美他人146

●社交场合怎样与人接触交谈149

●口头交流手段150

第四章口才在不同场所的作用153

第一节富有磁力的发言155

●公关口才与就地取材155

●比喻的功能156

●静场的艺术158

●最初交际的三分钟160

●引人入胜的开场白161

●永远避免正面冲突163

●辩论不能使无知人服气165

●向反对派妥协167

●义正辞严地反驳刁难的人168

●利用冲突达到目的171

第二节灵通智变的接洽172

●面对陌生人应怎样交谈172

●交谈思维中的脑筋急转弯174

●巧妙地回答176

●交谈的陋习177

●心里有话说不出口179

●掌握谈话题材的灵活性182

第三节言词激烈的演讲186

●在重复问题中思考答案186

●即兴演讲的四种秘诀187

第四节唇枪舌剑的辩论189

●急中生智，巧言善辩189

●辩论中的“点”与“面”190

●争辩应注意的技巧193

●说话与化敌为友195

●施予恩惠，报以感激197

●大智若愚的应变之策199

第五章口才对不同对象的作用201

第一节例行公务的述职演说203

●口才沟通与演说203

●公关口才中应注意对象205

●说服持有偏见的人207

●调节演讲速度210

●演讲场合210

●在心理上做好发言准备214

●会场的设备安排215

●“老实人”也需要练好公关口才217

第二节机关团体的事务交流219

●面对主考官应注意什么问题219

●鼓动游说221

●如何应对面试223

●面试应注意题目225

●充满自信，从容回答226

●赞同对方的语言227

第三节企业公司的经济洽谈229

●使对方不反感229

●询问的学问231

●见面与告别231

●写好说好别人姓名235

●怎样交谈236

第四节广而告之的表达技巧238

●如何表现自己的公关口才238

●赞美别人的前途239

●如何让听众激动241

●致谢与致歉243

●当众表达245

第五节庄重严肃的工作报告247

●演讲要能解决实际问题247

●坦率正直的印象249

●以诚感人，以诚取胜249

●态度诚恳，不避己嫌250

●演讲的目标252

第六节家喻户晓的社区调查255

●聊天是公关的特殊形式255

●怎样与初识者交谈257

●听众群体258

●如何让对方说“是”259

●从聊天之处找话说260

●怎样运用称呼语261

●称呼语要符合身份263

第六章口才是沟通的润滑剂267

第一节企业文化的理念语言269

●请记住名字269

●沟通与暗示270

●移动他人的人生观272

●良好的沟通者须避免说出“你”字274

●挖掘别人的闪光点276

●人品是一个人的内在修养277

●拉近心理距离的“我们”279

●说服的艺术279

●小处夸奖能获意外惊喜281

●保持谈话的浓厚兴趣284

●从心理上战胜优越的人289

第二节会谈中表态用语的使用294

●注意句式的用法294

●选择有共同趣味的话题296

●怎样和性格怪癖的人交谈297

●怎样才能摆脱窘境298

●与人交谈的气氛与方式299

●谈话的话题与方式301

●说话的难言与怕羞302

●谈话的艺术304

●用平和心态进行批评306

●注意倒装句引起的歧义307

●如何运用判断词或问话表态308

第三节口头表达创意的技巧311

●间接赞美的妙用311

●说话越简洁越好312

●应注意语言修养314

●如何巧用直言相谏315

●提建议五种不当做法316

●侧面表达的暗示法318

第四节表达思想的体态语言319

●眼神是会话的要素319

●用面部表情进行交流320

●你能放声大笑吗322

●呼吸与沟通323

●视线与沟通324

●姿态与沟通325

●感觉与沟通325

●沟通与投其所好326

第五节拨动心弦的促膝谈心328

●用好语言知识，消除沟通误解328

●示爱的语言技巧330

●怎样运用“我”式陈述句331

●当你用“我”式陈述句表达时333

●通过“我”式陈述句与邻居沟通335

●讨论问题应注意“是”与“不是”337

●接受赞美的艺术338

第七章口才与传媒语言343

第一节新闻发布会与答记者问345

●怎样“答记者问”345

第二节现场直播的语言效果347

●主持人的公关口才347

●口头新闻347

●主持人的口才秀348

●“冷场”变“热场”349

第三节翻译口译的现场解答352

●怎样用外语与人交谈352

第四节电子语言与网上信息353

●公关口才应注意的几点问题353

●用com把乞丐包装成富翁354

●电话的语言356

第八章克服口语表达的坏习惯359

第一节运用口语要规范化361

●应注意读准词语361

●语言中的毛病362

●怎样保持口语的新鲜生动363

●行话与“行业语”365

●发言与提问应发扬民主意识367

第二节禁止使用空话、大话、废话368

●在公共关系中应注意的问题368

第三节电话语言的修养370

●怎样打电话370

●通话的内容与实质372

第四节纠正语病和口头禅374

●不要重复别人的话题374

●忌语和委婉语375

●质问是不礼貌的谈话方式376

第五节要讲究谈话的内容和方式376

●公关活动中难应付的话题378

●避免不恰当的评论380

●服务行业公关口才条件381

●怎样与有生理缺陷的人交谈382

●怎样和失聪者及盲人交谈384

●公关口才与语言障碍386

●判断说话者说谎的依据387

●遗憾或抑郁的另种解释387

●生气是发怒的前提与表现389

●逃避现实的痛苦和失意390

●不要泄露隐情392

第六节要注意禁忌用语393

●公关口才要注意忌讳393

●“服务忌语”与“职业忌语”394

●公关口才与应变语禁忌395

●粗俗语和诅咒语398

●服务行业的公关口才大忌399