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第一单元 办公室工作基础第一章　组织与办公室3

第一节　了解组织结构3

第二节　了解组织文化8

第三节　办公室环境11

第二章　办公室工作概述15

第一节　办公室中的角色15

第二节　办公室工作的主要内容概述17

第三节　办公自动化技术工具24

第三章　办公室人员的基本素质与职业规划28

第一节　办公室人员的基本素质28

第二节　办公室人员的职业规划31

第二单元 办公室秘书实务与技能第四章　档案类实务与技能39

第一节　档案的基本知识39

第二节　档案分类方法42

第三节　档案目录与索引编制45

第四节　档案安全48

第五节　档案的存储、保管期限与利用49

第五章　会议类实务与技能54

第一节　会议的基本知识与基本礼仪54

第二节　会前的实务与技能56

第三节　会议期间的实务与技能59

第四节　会后的实务与技能63

第六章　沟通类实务与技能65

第一节　沟通的基本知识65

第二节　沟通实务68

第三节　沟通技能70

第七章　事务安排与计划78

第一节　工作日志78

第二节 日程安排及其计划表79

第八章 国际商务活动中的办公室文秘工作86

第一节　国际商务活动的基本知识与基本礼仪86

第二节　国际商务活动中的文件与合同95

第九章　印信实务与技能104

第一节　印章的基本知识与印章管理104

第二节　印章的刻制、启用和停用108

第三节　介绍信及名片的保管与使用110

第十章　文书实务112

第一节　公文的基本知识112

第二节　收文处理程序与方法115

第三节　发文处理程序与方法120

第十一章　安全与保密工作123

第一节　办公室安全与防护123

第二节　办公室保密工作129

第十二章　政务信息沟通134

第一节　政务信息沟通概述134

第二节　一般政务信息沟通实务136

第三节　电子政务概述139

第四节　行政督查实务141

第十三章　民意调研147

第一节　民意调研的基本知识与方法147

第二节　民意调研实务149

第三节　调研报告写作154

第十四章　信访与外事工作161

第一节　信访工作的基本知识161

第二节　信访工作实务162

第三节　外事工作的基本知识164

第四节　外事工作技巧168

第三单元 办公室主任工作第十五章　办公室主任概述183

第一节　办公室主任的角色183

第二节　办公室主任的工作187

第十六章　办公室管理192

第一节　办公室主任的工作职责192

第二节　办公室主任的工作方法201

主要参考书目205