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领导艺术：左右开弓，既领又导一、领导是什么　2

二、领导人物的特征　6

三、领导力的表现　10

四、当一个开明的领导　12

五、领导如何成为管人的人　14

六、领导的管理之道　17

七、领导者应带四样“工具”　19

八、寻找“四两拨千斤”的管理支点　22

九、扩充你的人脉　25

十、授权给下级的秘诀　29

十一、企业领导人成长的“六道坎”　32

十二、领导者失败的十个主要原因　34

附：管理人员行为规范　37

驭人艺术：左右双管，识人识心一、“管人”的难题　42

二、管人与管好人　44

三、用情商“管人”　47

四、管人的“潜规则”　50

五、各色员工应怎么管　53

六、管人的经典理论　56

用人艺术：左右变脸，知人善任一、用人先要知人　60

二、用人识人之难　63

三、用人当知人短长　66

四、让人才也增值　70

五、人才要经常“盘点”组合　73

六、管理者如何善待“逆才”　76

七、“过河”必须“拆桥”　79

八、让家里的和尚好念经　82

附：面试技巧101招　85

留人艺术：左右齐下，留人留心一、留人要留“心”　92

二、留人的“武器”　96

三、终结集体跳槽的绝招　100

四、防止人才流失的五个管理技巧　103

附：知名企业这样对待离职员工　106

对下艺术：左右平等，上下对等一、当一个好上司，你做得到吗　110

二、上司看重下属什么能力　113

三、上司与下属的相处原则　115

四、上司，你知道下属的真实心思吗　119

五、当管理者遭遇下属误解　122

六、批评下属讲技巧　125

附：好上司十大禁忌　129

交谈艺术：左右倾听，交谈交心一、领导者怎么说话　132

二、说话也有“温度”　135

三、上下级交谈讲技巧　139

四、交谈要学会“倾听”　143

五、如何让别人接受你的想法　147

六、你会道歉吗　150

沟通艺术：左右逢源，心通百通一、沟通从“心”开始　154

二、沟通即是财富　157

三、沟通的形式与艺术　160

四、沟通，抓住抱怨这个时机　163

五、和员工沟通的“硬伤”　166

六、如何实现“无阻力沟通”　170

测试：你是善于沟通的主管吗？　173

附1：沟通16忌，你犯了吗？　175

附2：沟通经典16条　177

附3：怎样与这10种人沟通？　180

激励艺术：左右琴弦，情感助跑一、来点感情“用”事　182

二、激励人要“关住”心　184

三、“零投资”鼓励出效益　187

四、激励是有技巧的　190

五、激励下属的艺术　193

六、赞美他人的10项原则　197

测试：领导者，你有足够的感召力吗？　200

协调艺术：左右平衡，和谐为本一、管理的最高境界：和谐　204

二、管理是协调的艺术　207

三、如何与不喜欢的人打交道　210

四、如何化解员工的抗拒心理　213

测试：你会管理“刺儿头”员工吗？　217

团队艺术：左右指挥，和声组合一、团队不等于群体　222

二、团队激励的法则　225

三、磁石效应：团队建设的法宝　229

四、团队管理，“力”往哪里使　231

五、打造1+1＞2的团队效率　234

六、团队中的“角色”分析　237

七、如何激发员工团队合作精神　241

测试：团队的健康度　244