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第一种方法 说服：以理服人，以情动人3

说服的结果在于双赢3

循循善诱地让对方接受你的观点5

说服不是制服对方9

因人而异，采取不同的说服策略12

说服对方需要一个切入点15

以理服人，以情动人18

巧妙运用限定期限的说服策略21

巧妙暗示比批评更有说服力24

说服要用事实说话27

第二种方法 聊天：有效沟通，真诚相待33

话说多了未必是好事33

说话的前提是尊重对方36

每个人都应该锻炼应急口才39

沟通是相互理解的基础41

幽默可以增加成功的砝码44

说话要因人而异47

含蓄也是一种表达技巧50

真诚的语言可以暖人心52

注意说话的小节55

第三种方法 协调：直面冲突，迂回解决61

你是否具有协调能力61

合理处理“小报告”64

冷静地面对各种矛盾与冲突67

有效应对让人头疼的员工70

化解冲突需要采用迂回策略72

学会处理不满情绪75

冲突也可以良性利用78

要格外重视办公室谣言81

冲突也是一种动力84

第四种方法 拒绝：坚持原则，善用措辞91

说“不”也是一门艺术91

谢绝永远比回绝更礼貌94

合理地拒绝对方，对事不对人97

拒绝时，要想方设法给对方一个台阶99

拒绝的前提是认真倾听101

用别人的意思替自己说“不”103

恰当地拒绝下属的不合理要求105

第五种方法 辩论：抢占先机，控制全局111

锻炼口才的目标是为了提升辩论能力111

辩论也需要注重论点与论据112

适时抓住对方说话的漏洞115

巧用归谬反驳法118

提问要犀利，迫使对方臣服121

以退为进也是一门艺术124

第六种方法 谈判：把握主动，运筹帷幄129

谈判前，可以拉些家常129

间接表达也能使谈判成功131

会说也要会问134

会问更要会答138

会答还要会沉默142

出其不意，打破僵局144

谈判更要“以和为贵”148

第七种方法 开会：明确方向，临场应变153

要明确会议的目标及方向153

即席讲话的艺术154

尊重他人，不要随便插话157

在会场上选择合适的话题158

面对突发事件，沉稳才是关键160

讲话也要恪守原则，观点明确164

会议也需要一个完美的句号168

第八种方法 演讲：有效传达，激励人心175

演讲是管理者必须具备的能力175

读懂听众，抓住听众的心178

克服恐惧心理，勇敢大胆地讲出来181

演讲语言明了，切忌啰唆183

制造“包袱”，让演讲充满悬念186

第九种方法 批评：耐心劝导，委婉启发191

批评之前，要有铺垫191

委婉批评更有力度194

因人而异地采取不同的批评方法196

批评他人要看场合200

采用暗示的方式去批评202

把批评隐藏在玩笑背后205

温暖的语言胜过真枪实弹207

批评的前提是尊重对方210

善意的批评更容易让人接受213

第十种方法 表扬：鼓励到位，事半功倍217

每一位下属都渴望上级表扬217

赞扬是一种精神奖励219

激发下属的潜力与欲望222

认真表扬身处逆境的下属225

背后的表扬更有说服力228

奖励要及时230

赞美要恰如其分232

学会激励你的员工235

激将有时比表扬更给力237