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第一篇 管理概论2

第1章 企业与经理人2

第1节 经理人对企业的重要作用2

第2节 经理人的五项基本任务3

第3节 经理人的两项特殊任务4

第4节 企业的资源与经理人的工作本质5

第2章 管理与管理者7

第1节 管理的定义7

第2节 管理的特性8

动态性8

科学性8

创造性8

经济性9

艺术性9

第3节 管理的职能9

计划9

组织10

领导10

控制10

第4节 管理者角色10

人际关系方面的角色11

信息传递方面的角色11

决策制定方面的角色11

第5节 小企业与大企业中管理者的角色差异12

第3章 管理理论的演进13

第1节 科学管理理论13

第2节 过程管理理论14

第3节 一般行政管理理论15

第4节 霍桑实验15

第5节 人际关系运动17

卡耐基：成功导师17

马斯洛：自我实现的人17

麦格雷戈：X理论和Y理论18

共同的线索：对人自身的乐观18

第6节 权变思想与认知理论18

第7节 战略管理理论18

第4章 管理创新和变化中的管理实践20

第1节 什么叫管理创新20

第2节 变化中的管理方法21

定量方法21

过程方法21

系统方法21

权变方法22

第3节 管理创新方法23

激励创新和变革23

全面质量管理（TQM）23

授权24

第二篇 管理职能26

第5章 决策26

第1节 理解决策的定义26

第2节 决策的普遍性27

第3节 理性的决策方法28

第4节 有限理性的决策方法29

第5节 程序化决策与非程序化决策30

程序化决策30

非程序化决策31

第6节 决策与魄力31

第7节 决策与远见32

第8节 决策与机会33

第9节 决策与冒险33

要肯做“不赚钱的买卖”33

要敢于相信自己的商业直觉和眼光34

第10节 决策的正确思路34

决策时务必全面掌握信息，参加竞争必须谨慎34

切莫过分自负35

不要墨守成规35

第11节 恰当地改变不适当的决策36

选择一定的时机36

要列出充足的理由36

不妨试着作一次武断的决定36

第12节 避免个人独断37

第13节 群体决策需要考虑决策成员的心理38

第14节 头脑风暴法：一种常见的群体决策方法39

第15节 规避决策的陷阱40

大众公司：欲速则不达40

迪斯尼：框架是成功决策的关键41

环球电讯：群体压力导致的个人独裁决策42

可口可乐：信息资料研究不充分而导致的决策失败43

P＆G：经验的误区44

美国在线和时代华纳的合并：以偏概全的决策45

第16节 日益流行的直觉决策46

第17节 决策失败与执行失败47

执行的失败48

决策的失败48

第6章 计划53

第1节 计划的定义53

第2节 计划的类型54

战略计划与作业计划54

长期计划和短期计划55

具体性计划与指导性计划55

第3节 计划的四大层次55

高级阶层：决策人员的战略计划55

第二阶层：高级管理人员的策略计划55

第三阶层：中基层管理人员的工作计划56

第四层次：各个岗位的工作计划56

第4节 什么时候拟订计划56

每日之末的计划56

每周之末的计划57

每月之末的计划57

每季之末的计划57

每年之末的计划57

第5节 企业计划管理体系57

第6节 目标：计划的基础59

目标的多重性59

目标之间的关系60

目标的有效性60

计划间的关系60

第7节 计划的前提条件61

企业的资源61

企业的能力61

执行者的条件62

外部环境的性质62

第8节 制定计划前的调查62

计划与调查62

调查的内容63

调查步骤64

调查的方法65

第9节 计划前的预测66

计划与预测66

销售预测：公司的主要计划和前提条件66

预测的程序67

预测的方法68

第10节 计划的编制68

确定任务69

将任务或目标分解70

任务进度安排71

综合平衡71

批准并公布计划72

第11节 有效的计划制订过程72

有效的计划意味着什么72

沟通和参与73

第12节 制订计划的实用技巧73

工作任务分析表73

估计技术75

关键性通道分析75

制定任务表77

风险评估及应急计划制订78

预算80

第13节 计划的执行和控制81

核实计划81

落实任务81

激发紧迫感81

执行与控制82

计划控制的步骤82

计划控制的方法83

计划控制的层次和关键点84

计划执行中的冲突与协调84

第14节 计划的调整85

计划调整的原则85

计划调整的方法86

第15节 培养计划的工作习惯88

培养你的远见88

明确你的实力和弱点89

确定优先考虑的事情90

一旦就绪，立即实施90

保持灵活性91

养成计划的习惯91

第7章 组织92

第1节 组织结构与组织设计92

组织结构与组织设计的定义92

组织设计的权变方法92

组织结构与文化价值观95

第2节 有效的组织设计与职务设计95

常见的组织结构95

机械性与有机性组织结构的比较100

构建有效的组织职务设计体系102

什么是职务特征模型103

第3节 组织结构设计的原则105

劳动分工原则105

统一指挥原则105

职权与职责原则106

管理跨度原则108

部门化原则108

第4节 实施有效的人力资源管理109

招聘109

解聘110

怎样进行有效的招聘110

第5节 职业阶段理论112

职业阶段理论的内容112

职业阶段模型的应用113

第6节 管理生涯成功要领114

审慎选择第一项职务114

做好自己的工作114

获得对组织稀缺或重要资源的控制114

了解权力结构，特别是非表面的权力结构114

保持一定的流动性115

保持较高的可见度115

一般不要在最初的职务上停留太久115

支持你佩服的上司115

在组织中找个好导师116

展现与组织相称的正确形象116

考虑合适的横向发展116

第7节 用人机制的创新——来自海尔的经验116

第8章 领导119

第1节 行为的基础119

态度的概念119

费斯廷格的认知失调理论119

根据个性特质预测行为120

霍兰德的个性与工作匹配理论121

P．罗宾斯的归因理论122

社会学习理论与行为塑造理论123

判断他人时经常走的捷径124

第2节 群体行为与高效率的工作团队124

加入群体的意义124

群体的发展阶段125

阿希实验：群体对个体行为的影响126

高效团队的特征127

第3节 管理者与领导者理论128

管理者与领导者128

菲德勒权变模型129

赫塞—布兰查德的情境理论129

罗伯特·豪斯的路径—目标理论130

第4节 领导的最新观点131

领导的归因理论131

领袖魅力的领导理论131

事务型领导与变革型领导132

男性与女性领导的不同魅力132

第5节 通过授权来领导133

影响授权的权变因素133

开发有效的授权技能134

授权的领导方式134

第6节 有效的沟通与人际交往技能的开发135

有效沟通的障碍135

如何克服沟通障碍136

怎样开发有效的反馈技能138

有关沟通过程的跨文化观点138

第7节 训导与冲突管理技能的开发139

怎样开发有效训导技能139

怎样开发有效的冲突处理技能140

激发冲突管理理论142

第8节 早期与当代的激励理论143

马斯洛的需要层次理论143

赫茨伯格的激励—保健理论143

大卫·麦克莱兰的三种需要理论144

斯达西·亚当斯的公平理论144

弗鲁姆的期望理论145

怎样对多元化工人队伍进行激励146

第9节 激励的方式147

工资激励147

奖金激励147

工作激励148

支持激励148

关怀激励148

论功行赏149

鲶鱼效应149

第10节 谈判技能的有效开发149

为什么要进行谈判149

两种不同的谈判策略149

5种常见的谈判的风格151

进入谈判前要经过的10个主要步骤152

阻碍有效谈判的决策偏见153

开发有效的谈判技能154

成功的谈判者的一些行动技巧155

与高级管理层谈判时要记住的7件事156

与员工谈判时要记住的7件事156

在公司外部谈判时要记住的7件事157

如何与同行谈判157

谈判时对方使用卑劣手段该怎么办158

超越谈判中不可翻越的障碍158

如何让一个你只能寸土不让的谈判变得让对方容易接受159

第11节 优秀领导者的成功素质160

良好的品德160

领导的职业道德161

科学而合理的知识结构163

良好的专业修养163

良好的心理素质164

情感上的成熟165

富有远见166

第12节 培养领导魅力的具体建议167

领导魅力是第一要诀167

培养魅力需要立即就做167

任何时候都要展现自己的魅力168

正确的肢体语言让领导者魅力无穷169

微笑的力量不可忽视170

待人要和蔼可亲，平易近人170

不断增强自己的感召力170

处理事物要公私分明171

注重小节才能成大事172

严格要求，培养自己优秀的品格172

不能做一个伟大的人，也要做一个崇高的人173

有知识，当然有魅力174

领导艺术大师杰克·韦尔奇的经验174

第9章 控制177

第1节 控制的重要性与焦点177

控制的重要性177

控制的关键点177

第2节 控制的过程与有效控制179

控制过程179

有效控制系统的特性181

第3节 信息控制系统与作业管理182

交互网络182

专家系统和蜂窝通讯183

如何利用信息系统获取竞争优势184

管理信息系统怎样改变管理工作184

信息技术对组织交流的影响185

维克汉姆·斯金纳的作业管理战略理论186

计算机一体化制造系统（CIM）186

利用准时制（JIT）系统降低库存187

第三篇 管理创新190

第10章 战略管理与企业家精神190

第1节 战略管理概论与战略计划过程190

战略管理层次190

战略管理过程190

第2节 公司层战略框架192

公司层战略内容192

BCG的公司业务组合矩阵理论193

第3节 事业层战略框架194

适应战略194

竞争战略195

第4节 总体战略197

单一经营战略197

纵向一体化战略197

多元化战略198

集团化战略200

外向化战略201

第5节 不同产业环境下的竞争战略202

新兴行业竞争的战略202

向成熟过渡行业竞争的战略202

成熟或衰退行业竞争的战略203

分散性行业竞争的战略203

全球性行业竞争的战略203

第6节 不同竞争地位下的战略203

主导企业的竞争战略204

前茅企业的竞争战略204

衰落企业的竞争战略205

垂危企业的转变战略206

第7节 企业家精神与战略管理207

企业家的基本概念207

企业家的特征以及与传统管理者的比较207

企业家的动力来源208

企业家的战略秩序208

第11章 变革管理210

第1节 变革的力量与变革观210

变革的力量210

作为变革推动者的管理者行为210

两种不同的变革观点211

第2节 组织变革的阻力212

变革的阻力来源212

降低阻力的策略212

第3节 管理变革的内容213

结构变革213

技术变革214

人事变革214

第4节 组织文化变革215

对情境因素的认识215

实现组织文化变革的策略216

第5节 怎样恰当处理变革带给员工的压力216

压力的内涵216

压力的来源217

压力的表现形式217

怎样有效地减少你的压力217

第12章 创新管理219

第1节 创新灵感的来源219

意外情况中制造的创新机会220

不协调的现象中的创新机会221

在过程中导致的创新221

未来市场的新变化222

人口状况的变化222

换个角度看问题222

新的技术与知识223

第2节 企业创新中的管理者223

让管理者理解创造性223

管理者对创造活动至关重要224

第3节 企业创新中的员工224

第4节 创新人才的业绩评价225

第5节 创新人才的奖励体系226

职务提升226

精神奖励和物质奖励227

扩大创新空间227

第6节 培育良好的创新环境228

创造性构思形成的条件228

抵制创新的原因228

有利于创造性建议的环境229

创建一个自由的环境230

第7节 有利于创新的管理方式232

给予工作和让其工作的方法232

要重新理解权威232

拘谨的气氛会使大脑的运转失灵232

要重视情报激励233

第8节 推动企业创新活动的沟通方式233

沟通方式很随意233

沟通频繁且深入234

具备沟通所需的物质支持条件234

设立推动机构235

深入的、非正式的交流系统235

第13章 企业文化管理236

第1节 企业文化理论的渊源236

第2节 企业文化在中国236

第3节 企业文化的层次及特征237

第4节 企业文化影响企业业绩238

第5节 企业文化在企业管理中的地位239

第6节 如何建立有效的企业文化240

提炼企业核心价值理念是根本240

转化为相应制度极为关键241

让理念故事化和故事理念化241

以身作则让你离员工更近241

避免不可小视的“误区”242

第7节 企业购并中的文化整合242

不同企业间文化的差异与冲突242

不同企业文化差异是引起企业文化冲突的根本原因242

经营思想与经营方式的冲突243

价值观方面的冲突243

购并企业需要按部就班地进行244

文化整合——购并企业的必修课245

并购企业文化整合中需注意的问题247

第14章 以人为本的管理249

第1节 人本管理的概念249

第2节 人本管理的原则250

个性化发展准则250

引导性管理准则250

环境创设准则251

个人与组织共同成长准则251

第3节 人本管理的方式251

人的思想、心理与行为的转换模式251

塑造人的价值观252

形成健康的心理状态253

第15章 企业危机管理255

第1节 企业危机的来源255

财务危机255

产品危机257

市场危机257

媒体危机257

法律或政策危机258

不可抗力危机259

人才危机259

技术危机260

第2节 如何正确处理企业的危机260

事前预防：通盘考虑260

危机控制：快、狠、准262

善后处理：坦诚示人263

第16章 自我管理之道265

第1节 自我管理的前提265

第2节 自我管理的形式与组织266

个人的自我管理266

团队的自我管理266

从传统小组到自我管理团队267

第3节 自我管理策略267

参与领导267

工作内容丰富化267

给员工一个领域268

第17章 时间管理之道269

第1节 为什么要进行时间管理269

第2节 专注于可支配的时间269

第3节 有效的时间管理的5个步骤269

第4节 工作时间管理之道270

压缩工作周270

弹性工作时间270

职务分担271

电子通信271

第5节 时间管理的注意事项272

遵循10/90法则272

了解你的生产率周期272

警惕帕金森现象272

把不太重要的事集中起来办272

避免将整块时间拆散272

当心糟糕的会议所浪费的时间272

第18章 愿景管理274

第1节 共同愿景的概念274

第2节 组织共同愿景的作用275

孕育无限的创造力275

激发强大的驱动力275

创造未来的机会276

第3节 共同愿景的构成276

景象276

价值观276

使命276

目标277

第4节 构建共同愿景的基本途径277

培养共同语言277

开展团队学习278

进行深度会谈278

实现自我超越279

第四篇 管理法则与实践282

第19章 经理人必读的管理理念282

第1节 模糊管理理念282

第2节 简单管理理念283

第3节 精确管理理念285

第4节 知识管理理念286

第5节 末日管理理念287

第6节 柔性管理理念289

第7节 能本管理理念291

第8节 零缺陷管理理念293

第9节 中国式管理理念296

第10节 交互式管理理念296

第11节 和谐管理理念297

第12节 企业健康管理服务理念299

第20章 经理人必读的管理方法301

第1节 走动管理法301

第2节 标杆管理法302

第3节 供应链管理法304

第4节 六西格玛管理法306

第5节 客户关系管理法308

第6节 SWOT分析法310

第7节 ABC分析法313

第8节 JIT生产方式314

第9节 TQM：全面质量管理316

第10节 ERP：企业资源计划317

第21章 经理人必读的管理法则319

第1节 快鱼法则319

第2节 南风法则321

第3节 横山法则322

第4节 阿什法则323

第5节 热炉法则325

第6节 特里法则326

第7节 秋尾法则326

第8节 简道尔法则327

第9节 生态位法则328

第10节 威尔逊法则329

第11节 沃尔森法则330

第12节 王永庆法则331

第13节 雷鲍夫法则332

第14节 激励倍增法则335

第15节 适才适所法则337

第16节 奥格威法则338

第17节 海因里希法则340

第18节 80/20法则341

第22章 经理人必读的管理效应342

第1节 飞轮效应342

第2节 蝴蝶效应343

第3节 马太效应344

第4节 超限效应346

第5节 配套效应346

第6节 镜面效应347

第7节 首因效应351

第8节 近因效应351

第9节 晕轮效应352

第10节 从众效应353

第11节 名片效应354

第12节 磨合效应355

第13节 鲦鱼效应357

第14节 犬獒效应357

第15节 马蝇效应358

第16节 牢骚效应360

第17节 青蛙效应360

第18节 鲶鱼效应361

第19节 多米诺效应362

第20节 登门槛效应363

第21节 留面子效应364

第22节 懒蚂蚁效应365

第23节 毛毛虫效应366

第24节 过度理由效应367

第25节 自我参照效应369

第26节 自吃幼崽效应369

第27节 布里丹毛驴效应370

第28节 皮格马利翁效应371

第23章 经理人必读的管理定律373

第1节 250定律373

第2节 手表定律374

第3节 木桶定律375

第4节 鲁尼恩定律377

第5节 达维多定律378

第6节 苛希纳定律379

第7节 帕金森定律382

第8节 不值得定律383

第9节 酒与污水定律384

第10节 麦克莱兰定律384

第11节 波克定理386

第12节 波特定理387

第13节 洛伯定理388

第14节 彼得定理389

第15节 托利得定理390

第16节 艾德华定理391

第17节 格瑞斯特定理392

第18节 艾奇布恩定理395

第19节 破窗理论396

第20节 洛克忠告398