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目 录1

前言1

第一章公共关系学概述1

第一节 公共关系学的研究对象和内容1

第二节 公共关系学与相关学科的关系10

第三节 学习公共关系学的意义和方法18

第二章公共关系27

第一节 公共关系的概念27

第二节 公共关系的相关概念33

第三节 公共关系的由来和发展38

第三章公共关系的主体——组织45

第一节 公共关系的组织机构45

第二节 公共关系工作人员55

第四章公共关系的客体——公众71

第一节 公众71

第二节 公 众心理分析78

第三节 目标公众88

第五章公共关系的手段——传播94

第一节 公共关系与传播94

第二节 公共关系的语言传播100

第三节 公共关系的非语言传播111

第四节 公共关系的书面传播116

第五节 公 共关系的电子传播119

第六节 图像和标识124

第六章公共关系的工作原则与职能127

第一节 公共关系的工作原则127

第二节 公共关系的职能134

第七章公共关系工作的程序149

第 节 公共关系调查149

第二节 公共关系计划的制定158

第三节 公共关系方案的实施163

第四节 公 共关系工作效果的评估170

第一节 公共关系策划的涵义、特征和作用176

第八章公共关系策划176

第二节 公共关系策划的原则185

第三节 公共关系策划的方法189

第九章公共关系广告195

第一节 公共关系广告的特点与种类195

第二节 公共关系广告的制作199

第三节 公共关系广告效果的检测207

第十章公共关系专题活动213

第一节 会议活动213

第二节 专项活动220

第三节 新闻宣传活动228

第四节 接待240

第十一章公共关系危机的处理245

第一节 公共关系危机的类型245

第二节 公共关系危机的处理对策250

第一节 企业公共关系实务262

第十二章公共关系部门实务262

第二节 政府公共关系实务270

第十三章公共关系文书283

第一节 信件283

第二节 柬帖295

第三节 致词303

第四节 函件310

第一节 社会交际礼仪316

第十四章公共关系社交礼仪316

第二节 国际交际礼仪331

第三节 公共关系与风俗文化341

第十五章公共关系语言艺术349

第一节 公共关系与语言349

第二节 公共关系语言艺术的基本特征358

第三节 公共关系语言艺术的主要方法365

第四节 公共关系语言艺术的应用375

主要参考书目385