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第一章　导论　1

第一节　金融伦理和职业道德　2

一、道德和职业道德　2

二、金融伦理和职业道德　10

第二节　金融职业道德概述　15

一、金融职业道德内涵及特征　15

二、金融职业道德基本原则　16

三、金融职业道德建设的现实意义　19

四、社会主义金融职业道德素质的养成　21

第二章　银行职业道德规范　23

第一节　职业道德基本规范　24

一、爱岗敬业　24

二、诚实守信　27

三、办事公道　29

四、服务群众　31

五、奉献社会　35

第二节　银行职业道德基本规范　37

一、忠于职守　38

二、严守信用　39

三、廉洁奉公　40

四、竭诚服务　42

五、顾全大局　43

第三节　外汇经营管理职业道德规范　45

一、外汇管理人员职业道德规范　45

二、外汇经营人员职业道德规范　50

第三章　银行职业道德具体准则　57

第一节　临柜人员职业道德具体准则　58

一、礼貌服务　58

二、公平对待　59

三、客户投诉　61

四、尊重同事　62

五、团结合作　63

六、离职交接　64

七、爱护机构财产　66

八、费用报销　66

九、交流合作　66

十、接受监管与配合现场检查　67

第二节　客户经理职业道德具体准则　68

一、熟知业务　68

二、监管规避　68

三、风险提示　69

四、信息披露　70

五、授信尽职　71

六、协助执行　72

七、礼物收、送　72

八、忠于职守　73

九、相互尊重　74

十、同业竞争　74

十一、商业保密与知识产权保护　77

第三节　管理人员职业道德具体准则　78

一、岗位职责　78

二、信息保密　79

三、利益冲突　80

四、内幕交易　81

五、了解客户　82

六、反洗钱　82

七、娱乐及便利　83

八、兼职　84

九、配合非现场监管，举报违法行为　84

十、禁止贿赂及不当便利　85

第四章　保险职业道德规范　88

第一节　保险业务管理人员职业道德规范　89

一、诚实守信，敬业奉献　89

二、顾客至上，优质服务　93

三、遵纪守法，秉公廉洁　95

四、科学管理，创新工作　96

五、顾全大局，团结互助　98

第二节　保险理赔人员的职业道德规范　101

一、信誉第一，准确理赔　101

二、主动热情，快速理赔　103

三、秉公守法，不以赔谋私　105

四、遵纪守法，敢于斗争　106

第五章　证券职业道德　109

第一节　证券职业道德规范概述　110

一、证券从业人员　110

二、证券职业道德的定义　111

三、证券职业道德的特征　111

四、证券从业人员职业道德养成　113

第二节　证券从业人员职业道德规范　114

一、正直诚信　114

二、勤勉尽责　117

三、廉洁保密　120

四、自律守法　122

第三节　证券从业人员的行为准则　125

一、保证性行为（“八要”）　125

二、禁止性行为（“十不准”）　128

第六章　金融部门人际道德　134

第一节　金融部门人际关系与人际道德的概述　135

一、金融部门人际关系的含义和特点　135

二、金融部门人际关系与人际道德　139

第二节　金融部门人际道德的作用和规范的表现形式　140

一、金融部门人际道德的作用　140

二、金融部门人际道德规范　145

第三节　金融部门人际道德修养的主要方法　152

一、学习　153

二、省察克治　155

三、重视金融从业人员人格培养和强化服务意识　156

四、创造人际交往关系中双向交流、意见沟通的环境条件　157

第七章　金融职业意识与职业责任　159

第一节　金融职业意识　160

一、政策、法制、市场意识　160

二、服务、监督、效益意识　167

第二节　金融职业责任　177

一、人生责任与金融职业责任　177

二、履行金融职业责任　182

第八章　金融职业道德节操与修养　184

第一节　金融职业道德范畴　185

一、善与恶　185

二、义务　187

三、良心　190

四、荣誉　194

五、幸福　197

第二节　金融职业道德节操　200

一、金融职业道德节操的含义　200

二、金融职业道德节操的意义　201

第三节　金融职业道德修养　203

一、金融职业道德修养的方法和特点　203

二、金融职业道德修养的境界　206

第九章　金融职业道德评价与行为选择　210

第一节　金融职业道德评价　210

一、金融职业道德评价的含义　211

二、金融职业道德评价的依据　214

三、金融职业道德评价的标准和方式　217

第二节　金融职业道德行为选择　225

一、金融职业道德行为选择的含义和特征　225

二、金融职业道德行为选择中目的和手段的关系　230

三、金融职业道德行为选择中自由和必然的关系　234

后记　238